Términos y condiciones
VOREAS HEALTH S.A.S. (en adelante “VOREAS”) ofrece en su sitio web un servicio mediante el cual los usuarios pueden realizar pedidos de balanzas de bioimpedancia inteligentes, equipos y accesorios de medición corporal, con entrega en todo el territorio ecuatoriano. Al utilizar el sitio web, el usuario acepta las condiciones de uso del servicio. En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones, no podrá realizar pedidos en la plataforma.
Los derechos de propiedad intelectual e industrial de todos los textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas y código fuente pertenecen a VOREAS bajo la marca registrada VOREAS.
Al completar un pedido, el usuario garantiza ser mayor de edad (18 años o más) y estar en pleno ejercicio de sus derechos civiles, asumiendo la responsabilidad legal correspondiente a la compra de productos.
VOREAS no se hace responsable por imprevistos, fallos en la ejecución o retrasos en la entrega derivados de causas de fuerza mayor, tales como accidentes, pérdidas o cualquier otro incidente que afecte la distribución de los productos.
Los productos comercializados por VOREAS son equipos de medición y análisis de composición corporal orientados al bienestar. No constituyen dispositivos de diagnóstico médico ni sustituyen la valoración de un profesional de la salud. VOREAS no asume responsabilidad por un uso inadecuado de los equipos por parte del cliente, ni por interpretaciones o decisiones tomadas a partir de las mediciones. Los productos están destinados a personas mayores de 18 años.
El acceso a la plataforma de VOREAS podrá ser suspendido temporalmente y sin previo aviso.
PAGOS
El precio del producto es final e incluye impuestos y envío nacional estándar.
El pago con tarjeta de crédito o débito se procesa exclusivamente a través de la pasarela de pago segura Place to Pay. La gestión de los datos crediticios es responsabilidad de dicha plataforma, conforme a sus términos y condiciones. VOREAS no almacena datos de tarjetas en sus sistemas.
Los pagos por transferencia bancaria deben ser validados por la empresa antes de proceder con el envío del pedido. Toda compra se respalda con factura electrónica.
POLÍTICA DE ENVÍO
El envío a nivel nacional es gratuito y se realiza a través de Laar Courier. Una vez confirmado el pedido, la guía de envío se genera en un plazo de 24 a 48 horas laborables. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables una vez despachado, y puede variar según la ciudad o zona de destino. Para la provincia de Galápagos, el envío se realiza previa cotización según el destino.
El seguimiento del pedido puede realizarse mediante el número de guía de Laar Courier. En caso de no recibir la guía dentro del plazo estipulado, contacte a VOREAS por WhatsApp al +593 99 980 7303 o al correo info@voreas.ec. No es posible garantizar una fecha y hora exactas de entrega, ya que esta responsabilidad recae en la transportadora.
Para recibir los pedidos se requerirá una firma de recepción, momento en el cual la responsabilidad del artículo pasará al destinatario. Si el pedido es enviado como regalo, la persona que firme la recepción asumirá la responsabilidad sobre el paquete.
Retiro en punto físico: gratuito, en Alborada 10ma etapa, Guayaquil, coordinando previamente por WhatsApp al +593 99 980 7303 en horario de oficina.
PROTECCIÓN COMERCIAL Y PREVENCIÓN DE FRAUDES
Evidencia de entrega: la firma de recepción registrada será prueba de entrega.
Reclamos por productos no recibidos: solo se aceptarán presentando evidencias por WhatsApp al +593 99 980 7303.
Reclamos por productos incompletos o erróneos: deben realizarse dentro de 24 horas desde la entrega, con video de apertura sin cortes.
Disputas bancarias: si un cliente disputa un cargo bajo alegaciones infundadas y VOREAS debe incurrir en gastos administrativos para resolver el caso, se aplicará una penalización de USD 300.
Uso indebido y fraude: en caso de devolución del dinero por parte del banco pese a evidencia de entrega, VOREAS se reserva el derecho de iniciar acciones legales por posible fraude.
SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Toda controversia relativa a la ejecución, interpretación, incumplimiento o nulidad de estos términos se resolverá mediante mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil. A falta de acuerdo en la mediación, la controversia se resolverá en derecho por un árbitro único del mismo Centro, conforme a sus normas. Tanto la mediación como el arbitraje se realizarán en idioma castellano, con sede en Guayaquil, Ecuador, según la ley vigente de la República del Ecuador.
Consulta también nuestras políticas específicas: Política de Privacidad, Política de Devoluciones, Política de Garantía y Política de uso de cookies.